Ce workflow est idéal pour les responsables support client, customer success managers et PME qui veulent comprendre le sentiment global de leurs clients sans analyse manuelle.
Ce que fait ce workflow
- Déclenchement manuel : Lancez l’analyse à la demande via le bouton « Execute Workflow »
- Configuration de la période : Définissez le nombre de jours à analyser (par défaut : 7 jours)
- Récupération des tickets : Le workflow récupère tous les tickets Zendesk de la période
- Filtrage par date : Seuls les tickets récents sont conservés pour l’analyse
- Nettoyage des données : Les balises HTML et scripts sont supprimés pour une analyse propre
- Analyse du sentiment : OpenAI GPT-4o-mini catégorise chaque ticket (Very Positive → Very Negative)
- Export des résultats : Chaque ticket analysé est ajouté dans Google Sheets (feuille « Ticket Analysis »)
- Génération des statistiques : Un résumé avec compteurs et pourcentages est ajouté (feuille « Summary »)
Résultats attendus
- 50+ tickets/jour analysés automatiquement
- Réduction de 70 % du temps d’analyse manuel
- Visibilité en temps réel sur la satisfaction client
- Historique complet des tendances de sentiment